Si je passe une commande de pièces aujourd’hui, puis-je aller la chercher aujourd’hui?
Oui ! Tous les produits disponibles sur notre site internet sont disponibles dans notre entrepôt à Lévis. Cependant, il peut arriver que nous ayons des erreurs d'inventaire. Nous vous recommandons donc d'attendre notre appel de confirmation indiquant que votre commande est prête à être récupérée.
Quel est le délai de livraison et par quel transporteur ?
Nous traitons toutes les commandes le même jour, du lundi au vendredi. Nous expédions la majorité de nos pièces dans toute la province de Québec avec GLS, et le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures. Pour les régions éloignées telles que Chibougamau, Fermont, les Îles de la Madeleine, nous utilisons Poste Canada, et le délai de livraison peut être de 3 à 5 jours.
Comment créer un compte client sur le site ?
Pour créer un compte client, cliquez sur l'icône User en haut à droite de l'écran sur un ordinateur. Sur la version mobile, appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur l'icône User .
Comment trouver une pièce pour mon véhicule ? Est-ce que les pièces de rechange des véhicules chinois ont des numéros OEM ?
Non, les véhicules d'importation chinoise ne sont pas fabriqués avec des schémas de pièces standardisés. Par conséquent, deux véhicules identiques de la même année peuvent avoir des pièces différentes. Nous vous recommandons de démonter votre pièce, de prendre des mesures précises et de rechercher la pièce en utilisant des photos et des dimensions. Si vous ne trouvez pas la pièce sur notre site, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@micperformance.com avec des photos et des dimensions de la pièce.
Comment vous contacter en cas de problème ?
Nous sommes là pour vous aider en cas de problème. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 418-837-4000 ou par courriel à info@micperformance.com, ainsi que par Messenger sur notre page Facebook ou notre chat en ligne. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Notre politique de retour ou d'échange varie en fonction du type de produit que vous avez acheté. Voici un aperçu de notre politique :
Véhicules : Pour les véhicules, nous n'acceptons aucun retour en cas de dommages pendant le transport. Nous vous renverrons les pièces endommagées pour que vous puissiez procéder à la réparation. De plus, aucun retour ne sera accepté en cas de défaut de fabrication. Nous vous enverrons les pièces de rechange nécessaires pour effectuer les réparations. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours si le véhicule est de taille incorrecte, trop grand ou ne répond pas à vos attentes. Avant d'effectuer votre achat, assurez-vous d'avoir des connaissances minimales en mécanique pour l'entretien, la maintenance et les réparations mineures. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande. Pièces électroniques : Les pièces électroniques ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour tous les autres types de pièces, si la pièce que vous avez commandée ne convient pas, vous devrez remplir notre formulaire de retour. Nous examinerons votre demande dès réception. En cas d'échange, vous devrez couvrir les frais de retour et d'envoi de la nouvelle pièce.
Pour les remboursements, un frais d'administration de 20 % sera appliqué, et les frais de transport ne seront pas remboursés. Si les frais de transport aller vous ont été offerts, leur montant sera déduit du remboursement. Erreurs de commande : Si vous avez reçu une pièce différente de celle que vous avez commandée et que l'erreur est de notre fait, vous devrez remplir notre formulaire de retour. Nous prendrons en charge les frais de retour et d'envoi de la pièce correcte. Conditions générales : Dans tous les cas, les pièces doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été installées, testées ou montées sur un véhicule. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour. Si cette période est déjà écoulée, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée, nous acceptons plusieurs modes de paiement. Vous avez la possibilité d'effectuer un virement Interac, de régler votre commande par carte de crédit ou d'utiliser PayPal, une plateforme de paiement en ligne sécurisée. De plus, nous proposons une option de paiement en plusieurs fois en collaboration avec Seezle, qui vous permet de payer votre commande de manière échelonnée. Veuillez noter que pour cette option, une carte de crédit est nécessaire.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter que le numéro de suivi sera opérationnel seulement lorsque le transporteur en fera la cueillette et scannera le colis. Lorsque vous aurez reçu votre numéro de suivi, vous pourrez suivre l'état de votre commande en utilisant ce numéro. Cela vous permettra de connaître sa progression et d'estimer la date de livraison prévue. Assurez-vous de vérifier régulièrement l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans le courriel.
Est-il possible de précommander un produit non disponible sur le site ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de précommande pour la plupart des produits. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons prendre en considération des précommandes pour certaines pièces spécifiques (par exemple les pneus). Si vous recherchez une pièce qui n'est pas disponible, nous vous recommandons de nous contacter directement. Notre équipe pourra vous guider vers une pièce équivalente qui répond à vos besoins, ou nous pourrons explorer les options de commande auprès de notre fournisseur, dans la mesure du possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la meilleure solution pour votre demande.
Offrez-vous du financement ?
Oui, nous offrons des options de financement pour faciliter votre achat. Nous collaborons avec Seezle, une plateforme de paiement qui vous permet de régler votre commande en plusieurs fois. Vous pouvez ainsi choisir un plan de paiement qui correspond à vos besoins. Profitez de cette option pratique pour obtenir les pièces ou les véhicules dont vous avez besoin sans compromettre votre budget.
Puis-je choisir le lieu de livraison de mon véhicule ?
Les véhicules sont assemblés, fixés sur palette et expédiés au terminal GLS ou Morneau le plus près de chez vous. Lorsque la palette arrive au terminal, ils communiquent avec vous pour la cueillette. Veuillez noter que nous n'offrons pas d'expédition à domicile afin de réduire les coûts d'expédition (qui seraient d'environ 200$/300$).
Quels types de véhicules proposez-vous à la vente ?
Nous proposons une large gamme de VTT et de motocross adaptés à tous les âges, à partir de 3 ans. Nous proposons à la fois des véhicules électriques et à essence, afin de satisfaire les besoins variés de notre clientèle.Les véhicules que nous proposons sont sélectionnés selon plusieurs critères sécurité, fiabilité ,disponibilité des pièces de rechange et rapport qualité-prix
Quels documents sont nécessaires pour finaliser l'achat d'un véhicule ?
Lors de l'achat d'un véhicule, nous ne demandons aucun document particulier, à l'exception du numéro de permis pour les véhicules à essence afin d'effectuer les enregistrements nécessaires à la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ). Pour les véhicules électriques, aucun document n’est requis.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Nous offrons différentes options d'expédition en fonction de la taille et du poids des produits. Les petits colis sont généralement envoyés par GLS (Dicom Express) ou par Poste Canada. Pour les véhicules, ils sont expédiés à la plate-forme de transport Morneau ou GLS la plus proche de chez vous, où vous devrez vous rendre pour récupérer votre achat. Les frais d'expédition varient en fonction de la taille, du poids et de la destination des produits. Pour les petites pièces, les frais d'expédition sont généralement de 17,99 $, et pour les pièces plus lourdes ou de dimensions hors normes, les frais peuvent être de 29,99 $. Si une pièce dépasse les dimensions standard des colis de nos transporteurs, nous vous contacterons pour vous fournir une estimation des frais d'expédition. Il est important de noter que tous les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD). Si des frais de douane sont exigibles, ils sont à la charge de l'acheteur et devront être payés à la réception du colis aux États-Unis. De plus, nous offrons la livraison gratuite de vos véhicules dans tous les terminaux GLS du Québec, à l'exception du terminal de New Richmond, pour lequel nous assumons 50% des frais de transport. Si vous avez des questions spécifiques concernant les frais d'expédition ou les options disponibles, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir plus d'informations et de vous aider dans le processus d'expédition de vos produits.
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